「接遇・マナー研修」というと、一般企業におけるお客様相手の丁寧で親切な態度や言葉遣いを身につけること、と捉えるのが一般的であろう。それらが不適切であれば、クレームにもつながり、企業イメージも悪くなり、その結果、顧客も減少し売り上げの減収というかたちで自分達の不利益につながる。したがって、社員教育として接遇研修は必須である。
　しかしながら、筆者は一般企業だけでなく病院等の医療機関、県職員や市町村行政職員、警察組織などの公務関係の接遇研修を依頼されることが多い。一般企業における顧客サービスであろうが、学校現場における接遇であろうが、根本は同じだ。目の前の相手を一人のかけがえのない対等な人格として尊重し心を込めて対応するということだ。そのことが、同僚、子ども、保護者とのコミュニケーションを円滑にし、誤解なく思いを伝えることにつながる。そこが不十分であれば、職員間の連携もとりにくくなるし、学級がうまく機能しない状況やモンスターペアレンツ（筆者はこのことばは好きではないが）といった人間関係によるコミュニケーション障害を起こすことにもなりかねない。

「いらっしゃいませ」ではない教育現場

　たとえば家電製品を購入しようとしたとき、同じ製品なら少しでも他店より値引きをしてくれる店、何かサービスでおまけをつけてくれる店、アフターサービスが良いところなどを比較して最もお得な店で購入するであろう。
　もちろん、店員の感じの良さ、親切丁寧な説明なども判断基準にはなる。そうやって小売店はサービス競争をしている。しかし、教育は違う。子どもたちはどこの学校でどんな先生に受け持たれようと平等に、公平・公正に教育をうける権利があるし、保護者もそれを当然望んでいる。いや、それ以上に誰よりも子どもにとって最高の先生であって欲しいと願っている。「信頼される教師」であることが教育職員として最高の接遇であろう。おそらく、教師を志した者であれば、子どものために精神誠意尽くす誠実な気持ちは常に持っているはずだ。しかし、「気持ち」は目に見えない。伝えるためには目に見える何らかの形で表現しなくてはならない。

信頼される教師の5原則

　保護者や地域の方々は教員に求める常識を「一般常識」だけではなく、プラス「先生らしさ」を期待している。わが子を社会に送り出すまで育ててくれる学校に期待するものはどの親も同じだ。　

　ほんの小さな誤解や非礼が相手の心を傷つけ、その悲しみは放置されれば怒りとなる。「接遇」とは、人を人として丁寧に扱うことができるコミュニケーションのことだ。
　そして教師ができる最高のサービスとは、とびっきりの授業をすることであろう。そのための努力を惜しまぬひたむきな教師が育つ学校は最高の評価を得るものと考える。