読者レビュー

読みやすかったです。
１年間を通して起きやすい危機とその管理マニュアル‥を順位などにして本にしてもらえても興味深いです。
クレーム対応の上手な対応の仕方、言葉選び(リフレーミング)的な本もあったら興味深いです。